L’activitat de distribució és una activitat regulada per Real Decret 1955/2000.

Les empreses distribuïdores són les encarregades de fer arribar l'energia fins a la teva llar o empresa. També és l’encarregada de vetllar per al bon funcionament de la xarxa.

Les empreses comercialitzadores són les encarregades de vendre l'energia als seus clients. És, per tant, l’empresa que t’enviarà la factura. A diferència de la distribuïdora, vostè podrà canviar de comercialitzadora de forma lliure sempre que ho desitgi.

Per poder ser client de la nostra comercialitzadora pot fer-ho de dues maneres:

1. A través de l'apartat de CONTRACTA LLUM
2. O enviar-nos la última factura per tal de poder-te gestionar el contracte i començar els tràmits de canvi de comercialitzadora a comercial@electraavellana.com 

En el cas de tenir contractada una tarifa 3.1A o 6.X, posa't en contacte amb nosaltres enviant-nos un e-mail a comercial@electraavellana.com i ens posarem en contacte amb tu.

• Perquè som una comercialitzadora del mercat lliure.
• Perquè estem orgullosos de ser una empresa petita i humil.
• Perquè oferim totes les nostres tarifes a un preu just.
• Perquè donem un servei de qualitat, directe, pròxim i personalitzat.
• Perquè escoltem i entenem als nostres clients.
• Perquè t'obrim les portes de les nostres oficines per qualsevol consulta.
• Perquè resolem els teus dubtes.
• Perquè no tenim lletra petita ni trucs.
• Perquè garantim energia verda d'origen 100% renovable.
• Perquè potenciem l'autoconsum i les energies renovables.

L’empresa distribuïdora serà sempre l’encarregada d’agafar la lectura del comptador dels punts de subministrament i enviar-la a les comercialitzadores per tal de que aquestes puguin facturar el consum al client.

SÍ! De la mateixa manera que pots canviar de companyia telefònica o d'internet, també pots canviar de comercialitzadora elèctrica, i a Electra Avellana t'ho tramitem TOT.

NO. El subministrament elèctric està garantit per llei, per tant, no et poden suspendre el subministrament per canviar-te d’empresa comercialitzadora.

En cas de quedar-se sense subministrament elèctric segueixi els següents passos:

1. Comprovar si el seu comptador té llums enceses.
   • Si té llums enceses, el més probable és que hi hagi un problema a la instal·lació interior.
   • Si no té llums enceses, el més probable és que sigui problema de la companyia distribuïdora.

SI EL SEU COMPTADOR TE LLUMS ENCESES

1. Comprovar que tots els interruptors automàtics i el diferencials estan activats (pujats).
   • Si és així, baixi l'interruptor de capçalera (el primer), esperi 10 segons i torni'l a pujar. En cas de no saber quin és l'interruptor de capçalera, baixar-los tots i seguir el mateix procediment.
   • Si detecta que un interruptor o diferencial està desactivat (baixat), caldrà pujar-lo de forma manual, en cas de que torni a baixar, truqui al seu instal·lador.
   • Comprovar que no s'ha interromput el subministrament per falta de pagament.
2. Si no s'ha resolt la incidència truqui a la seva companyia distribuïdora. El telèfon el trobarà a la factura que li enviem cada mes.

SI EL SEU COMPTADOR NO TE LLUMS ENCESES

1. Comprovar que no hi ha una interrupció de subministrament programada.
2. Si no s'ha resolt la incidència truqui a la seva companyia distribuïdora. El telèfon el trobarà a la factura que li enviem cada mes.

En cas d’avaria o incidència haurà de posar-se en contacte amb la seva empresa distribuïdora. El telèfon de contacte i el nom de la teva empresa distribuïdora els trobaràs a la factura que et fem arribar mensualment.

Per escollir la millor tarifa per a tu és molt important saber quina és la potència que necessites realment i en quines franges horàries consumeixes. Si ho desconeixes, posa't en contacte amb nosaltres a comercial@electraavellana.com i t'assessorarem per tal de que puguis escollir la millor tarifa per a tu.

Poca gent sap quina és la potència ideal per a la seva llar o empresa, però hi ha maneres per descobrir quina és la potència que s'adapta més al teu tipus de consum. És important saber que no existeix una potència ideal per a tothom, ja que ningú té els mateixos aparells elèctrics ni els mateixos hàbits de consum però els valors més comuns de potència solen ser els següents:

• En pisos i habitatges de petites dimensions les potències contractades solen ser d'entre 3,45kW i 5,75kW si la climatització i l'escalfador d'aigua no són elèctrics. En cas que els aparells de clima i l'escalfador d'aigua siguin elèctrics, les potències poden arribar a ser d'entre 5,75kW fins als 9,2kW.
• En pisos i habitatges de grans dimensions les potències contractades solen ser de 6,9kW fins a 15kW, superant aquest últim valor en alguns casos.

Per poder saber-ho amb exactitud podem recórrer a les següents opcions:

• Si el punt de subministrament és d'obra nova, la millor manera de saber quina potència hem de contractar és consultar-ho a l'instal·lador que ha fet la part elèctrica.
• En cas que no sigui obra nova podem consultar les corbes horàries de consum d'energia del nostre comptador. Aquestes les podem obtenir gràcies a l'enllaç que apareix a la factura que enviem cada mes. El valor d'aquestes corbes ens dóna una idea de quanta energia consumim i en quines hores ho fem. Si no sabeu interpretar els valors, des d'Electra Avellana us podem posar en contacte amb un tècnic especialitzat per tal que us faci un estudi d'optimització de potència.

Pots fer canvis de potència, tarifa, consultes...a través de:

• La nostra OFICINA VIRTUAL
• A través de comercial@electraavellana.com
• A les nostres oficines.