La actividad de distribución es una actividad regulada por Real Decreto 1955/2000.

Las empresas distribuidoras son las encargadas de hacer llegar la energía hasta tu hogar o empresa. También se encarga de velar por el buen funcionamiento de la red.

Las empresas comercializadoras son las encargadas de vender energía a sus clientes. Es, por lo tanto, la empresa que te enviará la factura. A diferencia de la distribuidora, usted podrá cambiar de comercializadora de forma libre siempre que lo desee.

Para poder se cliente de nuestra comercializadora puede hacerlo de dos formas:

1. A través del apartado CONTRATA LUZ
2. O enviarnos tu última factura para poderte gestionar el contrato y empezar los trámites de cambio de comercializadora a comercial@electraavellana.com

En el caso de tener contratada una tarifa 3.1A o 6.X, ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a comercial@electraavellana.com y nos pondremos en contacto contigo.

La empresa distribuidora será siempre la encargada de anotar la lectura del contador de los puntos de suministro y enviarla a las comercializadoras para que estas puedan facturar el consumo al cliente.

SÍ! Del mismo modo que puedes cambiar de compañía telefónica o de internet, también puedes cambiar de comercializadora eléctrica, y en Electra Avellana te lo tramitamos TODO.

NO. El suministro eléctrico está garantizado por ley, por lo tanto, no te pueden suspender el suministro por cambiarte de empresa comercializadora.

En caso de quedarse sin suministro eléctrico siga los siguientes pasos:

1. Comprobar si su contador tiene luces encendidas.

• • Si tiene luces encendidas, el más probable es que haya un problema a la instalación interior.
  • Si no tiene luces encendidas, el más probable es que sea problema de la compañía distribuidora.

SI SU CONTADOR TIENE LUCES ENCENDIDAS

1.  Comprobar que todos los interruptores automáticos y el diferenciales están activados (subidos).

• • Si es así, baje el interruptor de cabecera (lo primero), espere 10 segundos y vuélvalo a subir. En caso de no saber cuál es el interruptor de cabecera, bajarlos a pesar de seguir el mismo procedimiento.
  • Si detecta que un interruptor o diferencial está desactivado (bajado), habrá que subirlo de forma manual, en caso de que vuelva a bajar, truque a su instalador.
  • Comprobar que no se ha interrumpido el suministro por falta de pago.

   2. Si no se ha resuelto la incidencia llame a su compañía distribuidora. El teléfono lo encontrará a la factura que le enviamos cada mes.

SI SU CONTADOR NO TIENE LUCES ENCENDIDAS

1. Comprobar que no hay una interrupción de suministro programada.
2. Si no se ha resuelto la incidencia llame a su compañía distribuidora. El teléfono lo encontrará en la factura que le enviamos cada mes.

En caso de avería o incidencia deberás ponerte en contacto con tu empresa distribuidora. El teléfono de contacto y el nombre de tu empresa distribuidora los encontrarás en la factura que te enviamos mensualmente.

Para escoger la mejor tarifa para ti es muy importante saber cuál es la potencia que necesitas realmente y en qué franjas horarias consumes. Si lo desconoces, ponte en contacto con nosotros a comercial@electraavellana.com y te asesoraremos para que puedas escoger la mejor tarifa para ti.

Poca gente sabe cuál es la potencia ideal para su hogar o empresa, pero hay maneras para descubrir cuál es la potencia que se adapta más a tu tipo de consumo. Es importante saber que no existe una potencia ideal para todo el mundo, puesto que nadie tiene los mismos aparatos eléctricos ni los mismos hábitos de consumo pero los valores más comunes de potencia suelen ser los siguientes:

• En pisos y viviendas de pequeñas dimensiones las potencias contratadas suelen ser de entre 3,45kW y 5,75kW si la climatización y el calentador de agua no son eléctricos. En caso de que los aparatos de clima y el calentador de agua sean eléctricos, las potencias pueden llegar a ser de entre 5,75kW hasta los 9,2kW.
• En pisos y viviendas de grandes dimensiones las potencias contratadas suelen ser de 6,9kW hasta 15kW, superando este último valor en algunos casos.

Para poder saberlo con exactitud podemos recurrir a las siguientes opciones:

• Si el punto de suministro es de obra nueva, la mejor manera de saber qué potencia tenemos que contratar es consultarlo al instalador que ha hecho la parte eléctrica.
• En caso de que no sea obra nueva podemos consultar las curvas horarias de consumo de energía de nuestro contador. Estas las podemos obtener gracias al enlace que aparece a la factura que enviamos cada mes. El valor de estas curvas nos da una idea de cuánta energía consumimos y en qué horas lo hacemos. Si no sabeo interpretar los valores, desde Electra Avellana os podemos posar en contacto con un técnico especializado para que os haga un estudio de optimización de potencia.

Puedes hacer cambios de potencia, tarifa, consultas...a través de:

• Nuestra OFICINA VIRTUAL
• A través de comercial@electraavellana.com
• En nuestras oficinas.